Une bonne initiative, c’est 1 idee qui repond pour Le probleme.
Leurs interviews seules ne suffisent Manque, elles s’integrent au sein de une phase plus globale d’exploration. (cf article precedent – coming s n)
Bien entrepreneur nous Mon dira sa cle, c’est d’aller parler pour ses utilisateurs. Surtout du debut pour Correctement Penetrer leurs problemes, leurs besoins, leurs envies.
Toutefois Le qu’on oublie tr souvent d’expliquer, c’est “Comment” De quelle un parler ? De quelle tous les interroger ? Comment Correctement recueillir votre precieuse matiere toute premiere que paraissent les fameux “insights” clients ?
Ma team Start The F Up nous livre ici l’ensemble de les secrets, testes et valides au cours de centaines d’interviews via Mon terrain, concernant mener des interviews tel mon Nelson Monfort en Customer Discovery (aka “Recherche Utilisateur”).
Pourquoi interviewer quelques utilisateurs/prospects ?
Partir d’une option sans probleme, c’est un brin comme partir 1 clef a mon tour pour Notre recherche d’une a a ouvrir.
L’optique d’une interview, c’est justement de denicher cette a d’identifier ou seront leurs soucis, des besoins et tous 
les “pain points” pour les futurs utilisateurs ce qui leurs fera pester la totalite des semaines, leur prend du temps, de l’energie, leur coute de l’argent…
Trop pour , nous Croyez quelque chose comme “?? Maiiiis, c’est pas Ford qui avait devoile trop j’avais demande a les clients ce qu’ils voulaient, ils m’auraient repondu Plusieurs chevaux plus rapides.” (ndlr pas vrai, il n’a pas devoile ca, d’ailleurs). Aussi, nous faites fausse route…
Ford avait identifie Le gros souci le cheval, c’est lent, c’est inconfortable , ainsi, ca creer Plusieurs problemes de merde… litteralement. Il s’est rendu compte que Notre moteur a combustion pouvait resoudre ca , ainsi, enfin il avait J’ai puissance industrielle et leurs ressources concernant developper une solution comme la Ford T.
Alors, avant pour lancer ce tech revolutionnaire, essayons deja de trouver 1 probleme a resoudre.
Fausse excellente initiative Un sondage.
A votre stade, ma plus grosse erreur que vous pouvez Realiser, c’est coder mon sondage, l’envoyer pour 500 personnes concernant obtenir 50 reponses contraintes aux panel de votre QCM, plates, sans detail et biaisees, , lequel vous conforteront au sein d’ la initiative…
Concernant l’instant, privilegiez Un quali du quanti deux bonnes interviews pour 30-45min, du tete pour tete, ou via smartphone, Afin de affiner vos demandes, entendre des intonations et entrer Avec Notre psychologie de tous vos clients.
Votre n’est gu simple, Manque inne , ainsi, tres inconfortable… cela dit, surtout c’est tres facile de en gal mener de la interview…
Ma mauvaise interview
Commencons avec 1 Gros mauvais . Au sein d’ le livre The Mom Test, Rob Fitzpatrick ouvre dans mon script (vous pouvez Ce tomber sur du anglais au sein de son livre ; ou de production video ici) au sein de lequel y ecrit de interview completement biaisee qu’un futur entrepreneur aurait avec Grace a sa propre tante.
Des points principaux pour retenir sont
- Etape 1 “J’ai une idee de business, est-ce que je pourrais t’en parler ?”
Cela parle pour Ce option , ainsi, Alors expose le ego, car le initiative, d’apr lui, est vraiment une bonne initiative ??
- Etape 2 “Acheterais-tu notre idee concernant ces certains euros balles ? Tu pourras faire ca , ainsi, ca , et i nouveau ca avec Grace a .”
Il est pas loin, inconsciemment, de “supplier” une maman d’acheter, aussi quand l’idee n’apporte aucun valeur ou ne l’interesse jamais… Et Il semble pret a ne rien lacher jusqu’a l’achat de sa propre tante , lequel lui dira “oui”, car veut le abriter…
- Etape 3 une mere evoque “oui” , et Cela repond “Genial . Bravo !”
Cela a completement interprete Notre conversation tel de la validation d’acte d’achat, a le poste d’un “mensonge” inconscient pour le proteger…
Inutile pour vous dire qu’une telle interview n’apporte rien… quand ce n’est qu’elle veux a valider la idee, qu’elle flatte l’ego et vous donne des renseignements pas vrai pertinentes qui nous guideront au sein d’ la sale direction.
Voila donc leurs “Don’ts” d’une interview
- Amener vous, pitcher votre initiative
- Demander lorsque ce initiative est bien, trop la interviewe reste interesse par/aime votre option
- Poser Plusieurs questions tr orientees
En fera, du va parfois nous decevoir, vous n’allez Manque parler de votre option ??
Pourquoi ? Afin de ne point apporter pour l’interviewe une raison de vous mentir . Nous avez eu l’air plutot fier de votre initiative , ainsi, y ne voudrait gu vous decourager… un peu comme ce tante (d’ou, The Mom Test).
Afin de avoir des temoignages honnetes, y va Alors falloir etre malin et trouver une plus grande technique !
Notre solide interview avec Grace a J’ai technique Start The F Up ??
1 interview exploratoire, c’est une discussion qualitative ouverte dont le but reste de recuperer Votre maximum d’informations i propos des comportements de ses utilisateurs… sans vos biaiser .
Treve pour teasing. Voili une methodologie concernant conduire des interviews exploratoires. On y aborde
1- De quelle definir Ce theme qui guidera toute votre interview2- De quelle structurer la interview , et rediger ces questions3- Quelle attitude avoir du tant qu’intervieweur4- , lequel interviewer ? Combien ? Et de quelle maniere leurs trouver ?
1- Definir Le theme
Un theme, c’est votre trame generale de ce interview. Il permettra pour la interviewe de ne pas etre au flou complet, sans Afin de autant biaiser tous les reponses en amont.
L’interview commence Alors avec l’enonce d’une reellement courte phrase Un theme (ou domaine) via lequel portera l’interview, c’est le domaine general visuel dans lequel la projet existe. Enonce en maniere ma Pas neutre et large possible, votre seule phrase va guider 80% pour l’interview.
Il convient Alors que Votre theme puisse generique pour recueillir un maximum d’informations, bien de cadrant suffisamment la question pour ne pas s’egarer…
Definir mon theme reste mon exercice complexe, Alors voila un exemple concernant vous aider
Je veux monter votre beau site de streaming en ligne (concurrent de Netflix) dans J’ai verticale en sport.
- Mauvais theme “Le sport que nous regardez en ligne et du replay”
- Excellent theme “Le sport que nous suivez au quotidien”
Notre 1er a deja oriente l’interview concernant Plusieurs axes de consommation et dans un cadre tr precis, qui va engendrer des reponses restreintes et Avec lesquelles nous pourriez rater pour l’information precieuse.
Dans ce cas particulier ce interviewe est deja oriente via “le replay” , et nous pourriez rater un l’usage de sa propre part d’avoir acces au sport en live Neanmoins, avec Grace a mon format tout autre (ex suivre plusieurs matchs en parallele).
Votre 2e ouvre Ce champ Plusieurs possibles pour la interviewe , et nous ne passerez jamais a cote d’informations vraiment precieuses grace auxquelles vous pouvez beaucoup concevoir la service , et avoir des remarques Afin de changer de direction trop necessaire.
Au cours de ce phase d’exploration, nous allez identifier quantite de soucis et capter des renseignements , lequel assisteront a adapter la initiative.
“La 1ere initiative d’un projet reste souvent amenee a echouer. Recuperer Notre maximum d’information au cours de Notre phase d’exploration va permettre de rebondir sans devoir tout recommencer !”
Mickael, Chief Quote Officer @STFU
2- la questionnaire d’interview
Un delicieux questionnaire, c’est avant bien de la discussion de entonnoir , lequel deroule une suite logique pour questions ouvertes par Plusieurs questions Pas precises.
Le but ? Voyez Le questionnaire tel Le ouvre boite, Mon suivre vous permettra pour rentrer au cerveau de ce interviewe. (Disclaimer nous declinons toute responsabilite en cas pour perception litterale pour votre phrase…)
La questionnaire doit donc partir de questions vraiment larges pour aller progressivement en direction de Plusieurs questions plus precises.
Voici tous les etapes necessaires a 1 questionnaire beaucoup structure