Customer Journey. Que seria, ingresos desplazandolo hacia el pelo como dibujarlo transito a camino
?Que seria y de que sirve el customer journey?
Customer Journey es lo mismo que decir en castellano “el trayecto de el cliente”
Este abarca toda la vida del comprador hasta que finaliza su comunicacion con 
la empresa. Por un flanco, las interacciones anteriormente de ejecutar su primera obtencii?n. Por otro, igualmente comprende todos los lugares sobre comunicacion que luego de la adquisicion, el usuario mantendra Incluso abandonar la entidad.
Dibujar el customer journey te permite tener una secuencia logica de todas las interacciones con el comprador Con El Fin De variados procesos. Por ello, te asistencia a visualizar como percibe la comunicacion con la empresa mismamente como las expectativas. Resulta tremendamente eficaz de Adquirir ponerse en el lugar de los clientes asi como analizar el asistencia que se presta desde su aspecto sobre mirada.
?Que relacion hay dentro de patron customer journey asi como customer experience?
Customer Experience seria la comprension que un usuario tiene sobre la totalidad de las interacciones que mantiene con una compai±ia como consecuencia de sus servicios o productos. El principal desafio de la gestion de pericia es la de calibrar estas percepciones e identificar las expectativas sobre los clientes.
Si no conocemos con accesorio el trayecto de el usuario, dificilmente podremos gestionar su pericia. Este ruta, los puntos sobre comunicacii?n, mismamente igual que la identificacion de estas fases que lo componen, lo obtenemos cuando dibujamos el customer journey sobre el usuario.
Descubrir la voz del cliente es pieza fundamental sobre customer experience y no ha transpirado a su ocasion del camino del comprador.
Beneficios de el camino del usuario en tu maniobra
Ejemplo sobre customer journey sobre un restaurante
Conoce mas sobre como hacer el customer journey de un restaurante leyendo este post. O quizas te pudiese interesar el patient journey en la habilidad del paciente o el customer journey de un hotel.
?Cuales son las fases del customer journey a lo largo de la vida de el cliente?
No hallarai?s un unico maqueta sobre customer journey de el usuario. Dependeri? sobre cada sector y cada compania. No obstante, si existen 3 fases generales que componen el camino de el comprador. Dentro de estas podemos encontrar hasta 6 etapas, la totalidad de sobre gran precio para la empresa.
Estas comprenden desde que poseen una urgencia, Incluso despues sobre haberse convertido en usuario. Ten en cuenta que el usuario nunca posee por que identificar departamentos diversos. El customer journey seria transversal.
Te enumeramos las fases para que sepas como elaborar un mapa de camino de el comprador
? Fase #1 Antes sobre la transaccii?n
?? Descubrimiento (Awareness)
Esta es una fase de vital magnitud Con El Fin De la captacion sobre nuevos usuarios. A lo largo de esta parte los consumidores potenciales toman moralidad sobre que poseen una urgencia desplazandolo hacia el pelo quieren cubrirla. Entonces, comienzan con la exploracion de informacion de que podria ayudarle a solucionar su impedimento.
En estos instantes, la marca debe beneficiarse esta fase para seducir su consideracion e informarles que su articulo o asistencia cubriria su necesidad.
?? Consideracion (Consideration)
En esta etapa los compradores debido a saben lo que quieren mercar. Empiezan a calcular las opciones sobre diversos proveedores como consecuencia de redes sociales, material de Internet, videos, foros, preguntando a conocidos etc.
En este instante seria cuando la marca comercial deberia documentar al comprador acerca de las caracteristicas asi como ingresos de su articulo. Aparte de sus rasgos especificas, las puntos fuertes o lo que lo desigualdad sobre la competencia para que este se interese en el novio.
? Fase #2 Adquisicii?n
?? Compra (Purchase)
Esta es la fase de el customer journey publicidad en la cual el consumidor se plantea comprar tu producto o emplear tu asistencia. Por lo tanto, el enfoque deberia consistir en elaborar todo lo concebible para simplificar que el procedimiento sobre adquisicii?n se finalice satisfactoriamente.
?? Asistencia (Service)
El servicio sobre interes al comprador verdaderamente esta presente a lo esplendido de cualquier el customer journey. Pero quizas durante la etapa de obtencii?n todavia mas.
La empresa deberia saber y no ha transpirado tener predisposicion de atender las exigencias de el consumidor primeramente, durante la transaccii?n y no ha transpirado cuando necesite efectuar empleo del articulo.
Para eso seria fundamental que dispongas de personal cualificado que efectue que su pericia de compra sea excelente. Asimismo, es primordial que reduzcas los tiempos sobre replica asi como te muestres vacante de colaborar.
? etapa #3 Despues de la compra
?? Retencion (Retention)
El gran error es abandonar al cliente despues de Adquirir venderle tu articulo. Por motivo de que precisamente este seria la ocasion sobre rentabilizar sobre realidad la comunicacion con el usuario.
En ese instante, seria cuando cobra gran sentido la estrategia Customer Centric. Porque no olvides que la intencion de tu marca comercial nunca tiene que acontecer venderle solo la oportunidad. Sino la segunda, tercera y no ha transpirado cuarta vez.
Seria cuando se deberian poner en acto las estrategias sobre fidelizacion para fabricar una contacto duradera con ese comprador. Esta epoca el proposito es la retencion sobre usuarios desplazandolo hacia el pelo fidelizarlo hasta que se vuelva un embajador sobre la marca.